جستجو برای:
سبد خرید 0
  • خانه
  • بیوگرافی من
    • درباره من
    • تاریخچه من
    • گالری
  • دوره ها
  • مقالات
  • دانلود ها
    • ویدیو ها
    • پادکست ها
  • کتاب ها
  • درباره ما
    • تماس با ما
    • درباره آکادمی
    • دعوت به همکاری
    • اعضای خانواده صمیمی ما
    • قوانین سایت
  • باشگاه همراهان

همین الآن از تخفیف ویژه ما استفاده کنید ...

روز
ساعت
دقیقه
ثانیه
جشنواره به پایان رسید
دوره های کاربردی نمایندگان بیمه

ورود

گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟ کلیک کنید

یا

ارسال مجدد گذرواژه یکبار مصرف (00:30)

ثبت نام

برای ثبت نام روی این لینک کلیک کنید
عابدین کریمی
  • خانه
  • بیوگرافی من
    • درباره من
    • تاریخچه من
    • گالری
  • دوره ها
  • مقالات
  • دانلود ها
    • ویدیو ها
    • پادکست ها
  • کتاب ها
  • درباره ما
    • تماس با ما
    • درباره آکادمی
    • دعوت به همکاری
    • اعضای خانواده صمیمی ما
    • قوانین سایت
  • باشگاه همراهان
آخرین اطلاعیه ها
جهت نمایش اطلاعیه باید وارد سایت شوید
ورود / ثبت نام
0

پنج روش برای مقابله با اختلاف

1401-07-29
ارسال شده توسط مهدی چراغ
مقالات، نمایندگان

یکی از مهم ترین مهارت های ارتباطی برای هرکس به ویژه مدیران، مهارت در حل و فصل مسائل و کشمکش است. مهارتی که بتواند با بگو مگوها و اختلافات به گونه ای برخورد کند که با حل و فصل آنها، هر دو طرف یا تمام افراد درگیر، رضایتشان فراهم شود. برای این منظور نخست باید سخن را باز کنیم و سپس در مورد مسائل به بحث بنشینیم. تا زمانی که مقصود گوینده به سبب پیچیدگی کلام، واضح نباشد، نمی توانیم در موضعی قرار بگیریم ه با یکدیگر برای حل و فصل آن بکوشیم.

در نتیجه ناخودآگاه راه حلی را به دیگری تحمیل کنیم. اگر کسی راه حل مسئله ای را به شما تحمیل کند چه واکنشی نشان می دهید؟ آیا با خشم وغضب جبهه گیری می کنید و به جستوجوی راهی برای انتقام بر می آیید یا صرفاً چنین فرض می کنید که تنها در یک نبرد مغلوب شده اید و نه در کل مبارزه؟ این واکنش هایی است که معمولاً افراد وقتی نیازهایشان نادیده گرفته شود و راه حلی به آنها تحمیل شود از خود نشان می دهند.

تحمیل راه حل ها به افراد، شیوه ضعیفی در برخورد با مسائل است. اگر از چنین روشی برای مقابله با اختلاف بهره بگیرید، باید خود را برای عواقب آنکه خشم، غضب، کینه، نفاق و انتقام است، آماده کنید.

تقاضای خود را صریح و شفاف بیان کنید.

مسأله زور و فشار فقط بصورت آنی کارساز است. اگر طالب روابطی مطلوب و ماندگار هستید باید حس همکاری و مساعدت را در خود بیدار کنید. به علاوه مردم بیشتر به موفقیت طرحی معتقدند که در اجرای آن نقشی به عهده داشته باشند و در این راه، حداقل تقاضای آنها برآورده شود. در چنین شرایطی، احتمال انتقام، خشم و غضب و اعمال تلافی جویانه اندک و برعکس امکان شکوفایی و استحکام روابط بسیار زیاد است.

در شرایطی که احساس می کنید با تقاضاها و راه حل های ضدو نقیضی روبه رو هستید، یا وقتی که با مسئله برخورد می کنید که باید به نحوی حل و فصل شود، بکوشید خواسته های خود را به صراحت بیان کنید. باید برایتان روشن شود که در نزد شما مورد اختلاف مهمتر است یا رابطه ای که بان شخص دارید و یا هر دو؟ چقدر مایلید از خود مایه بگذارید تا هر دو طرف خشنود شوند؟

وقتی اختلاف و کشمکش به وجود می آید، مردیم به یکی از پنج طریق زیر با آن روبرو می شوند:

۱- روش برد-برد (برد مضاعف)

مبنای این روش، بررسی این مسائل و جستجو برای یافتن زمینه های مشترک است. طرفین مقاصد و هدف های یکدیگر را تشخیص می دهند و درک می کنند. آنگاه با مهارت و سیسات و خوی صلح جویانه به نحوی مسائل را حل و فصل می کنند که به اصطلاح نه سیخ بسوزد و نه کباب. به این ترتیب برد مضاعف نه تنها راه هایی را برای حل اختلاف می گشاید بلکه موجب بهبود و گسترش روابط نیز می شود.

۲- روش برد- باخت (تحمیل)

همان طوری که گفته شد، می توان راه حل مورد نظر خود را بر دیگری تحمیل کرد. اما نتیجه ای به جز جبهه گیری، خصومت و کینه توزی در پی ندارد. اگر کسی منافع خود را کانون توجه قرار دهد و به قیمت زیر پا گذاشتن منافع دیگری بخواهد به مقاصد خود دست یابد به روش برد-باخت توسل جسته است. در چنین شرایطی، طرف دیگر در موضع دفاعی قرار می گیرد و به فکر می افتد که دیر یا زود کار او را تلافی کند.

۳- روش باخت-باخت (باخت مضاعف)

اگر طرفین در پرداختن و رسیدگی به اختلافات امروز و فردا کنند و آن را به گونه ای معوق بگذارند، هر دو طرف بازنده اند. در این روش نه تنها نتیجه ای عاید هیچ کدام از طرفین نمی شود بلکه ریشه اختلافات به تدریج قوت گرفته و در درازمدت به عقده هایی تبدیل می شود. در این حالت، شکاف اختلافات هر لحظه گسترش می یابد. در روش باخت-باخت، با نادیده گرفتن مقاصد و تمایلات دو طرف، راه حل غالب به شانس و تقدیر واگذار می شود.

۴- روش باخت-برد (توافق)

در این روش اگرچه احساس می کنیم منافع ما کاملاً رعایت نمی شود اما سازگاری پیشه می کنیم و وانمود می کنیم که همه چیز وفق مراد است. به بیانی دیگر، در روش باخت-برد، فقط تقاضا و امیال طرف مقابل در نظر گرفته می شود. برخی اوقات اگر مورد اختلاف چندان برایمان مهم نباشد و اگر روابط ما نسبت به مورد اختلاف رجحان داشته باشد، سلحت حکم می کند که به زیان خود با طرف مقابل سازش کنیم. مخصوصاً اگر امیال و خواسته هایمان مورد تخطی جدی قرار نگیرد.

۵- مصالحه و سازش

پنجمین و آخرین شیوه برخورد با اختلافات، تقسیم کردن موارد اختلاف بین طرفین است. در چنین شرایطی خواسته ها و امیال هیچ کدام از طرفین کاملاً برآورده نمی شود. بعضی از اوقات مصالحه، بهترین شیوه برخورد با اختلافات است. زیرا ضمن آنکه راه حل قابل قبول ، علمی و معقول به شمار می رود، کمترین آسیب را به روابط دو طرف وارد می آورد. در مصالحه، هر طرف، امتیازی برای طرف دیگر قائل می شودو به اصطلاح به گونه ای با فرد دیگر کنار می آید. در نتیجه هیچ کدام از طرفین کاملاً برنده یا بازنده نیستند.

هر مدیر کارآمدی این واقعیت را به یک شکل به زبان می آورد: در یک بحث و جدل، با مغلوب کردن یکی، دیگری پیروز نمی شود. اختلاف عقاید، عدم توافق، ناسازگاری، ناهماهنگی، چشم و هم چشمی، بحث و جدل و تضاد و برخورد در خانواده ها، شرکت ها و سازمانها امری بسیار پیش پا افتاده است.

آیا باید اجازه دهیم که عدم توافق برای ما منشاء فشار روحی، خودخوری مداوم و جنگ و گریز پی درپی باشد و یا مایلیم صادقانه با آن روبرو شویم و بکوشیم تا با یافتن زمینه های مشترک آن را منصفانه حل و فصل کنیم، به طوری که رضات همگان فراهم شود.

باید بدهیم و بستانیم.
هر کس مایل است رضایتش فراهم شود.
مهم این است که همه برنده شوند.
اگر به حقوق دیگران بی توجه باشی در برابرت صف آرایی می کنند.

منبع: کتاب کلید طلایی ارتباطات

قبلی اصول 6 ماده ای ارتباطات
بعدی نیروی رابطه

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.

جستجو برای:
پشتیبانی
دسته‌ها
  • پادکست
  • مطالب
  • مقالات
  • نمایندگان
  • ویدیو
پشتیبانی

عابدین کریمی | مربی ارتباطات | توسعه فردی | فروش

ما به بازاریابان، نمایندگان و مدیران فروش بیمه از طریق تبلیغات، بازاریابی، فروش، برندینگ و توسعه فردی کمک می کنیم تا شتابدهدی بیشتری داشته باشند.
دسترسی سریع
  • دوره ها
  • اخبار
  • تماس با ما
  • تهران، یوسف آباد ، خیابان اسدآبادی، بعد از تقاطع فتحی شقاقی، پلاک 78، طبقه دوم
  • 02188107420
  • info@abedinkarimi.i
خبرنامه

چیزی را از دست ندهید، ثبت نام کنید و در مورد برنامه های ما مطلع باشید.

نمادها
حقوق مادی و معنوی محتوای وبسایت طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران برای مجموعه عابدین کریمی محفوظ است. © راه اندازی توسط سورین نت مشاهده نمونه کارها و خرید قالب
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی
ارسال به ایمیل
https://abedinkarimi.ir/?p=8254
ورود ×
کد تایید
لطفاً کد تأیید ارسال شده به را تایپ کنید
ثبت

گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟
ورود با گذرواژه یکبار مصرف
ارسال مجدد گذرواژه یکبار مصرف(00:30)
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد گذرواژه یکبار مصرف(00:30)
بازگشت به ورود

ارسال مجدد گذرواژه یکبار مصرف (00:30)
بازگشت به ورود
  • (+93) Afghanistan
  • (+355) Albania
  • (+213) Algeria
  • (+1) American Samoa
  • (+376) Andorra
  • (+244) Angola
  • (+1) Anguilla
  • (+1) Antigua
  • (+54) Argentina
  • (+374) Armenia
  • (+297) Aruba
  • (+61) Australia
  • (+43) Austria
  • (+994) Azerbaijan
  • (+973) Bahrain
  • (+880) Bangladesh
  • (+1) Barbados
  • (+375) Belarus
  • (+32) Belgium
  • (+501) Belize
  • (+229) Benin
  • (+1) Bermuda
  • (+975) Bhutan
  • (+591) Bolivia
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) Bosnia and Herzegovina
  • (+267) Botswana
  • (+55) Brazil
  • (+246) British Indian Ocean Territory
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) Brunei
  • (+359) Bulgaria
  • (+226) Burkina Faso
  • (+257) Burundi
  • (+855) Cambodia
  • (+237) Cameroon
  • (+1) Canada
  • (+238) Cape Verde
  • (+1) Cayman Islands
  • (+236) Central African Republic
  • (+235) Chad
  • (+56) Chile
  • (+86) China
  • (+57) Colombia
  • (+269) Comoros
  • (+682) Cook Islands
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) Costa Rica
  • (+385) Croatia
  • (+53) Cuba
  • (+599) Curaçao
  • (+357) Cyprus
  • (+420) Czech Republic
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) Denmark
  • (+253) Djibouti
  • (+1) Dominica
  • (+1) Dominican Republic
  • (+593) Ecuador
  • (+20) Egypt
  • (+503) El Salvador
  • (+240) Equatorial Guinea
  • (+291) Eritrea
  • (+372) Estonia
  • (+251) Ethiopia
  • (+500) Falkland Islands
  • (+298) Faroe Islands
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) Fiji
  • (+358) Finland
  • (+33) France
  • (+594) French Guiana
  • (+689) French Polynesia
  • (+241) Gabon
  • (+995) Georgia
  • (+49) Germany
  • (+233) Ghana
  • (+350) Gibraltar
  • (+30) Greece
  • (+299) Greenland
  • (+1) Grenada
  • (+590) Guadeloupe
  • (+1) Guam
  • (+502) Guatemala
  • (+44) Guernsey
  • (+224) Guinea
  • (+245) Guinea-Bissau
  • (+592) Guyana
  • (+509) Haiti
  • (+504) Honduras
  • (+852) Hong Kong
  • (+36) Hungary
  • (+354) Iceland
  • (+91) India
  • (+62) Indonesia
  • (+98) Iran
  • (+964) Iraq
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) Israel
  • (+39) Italy
  • (+1) Jamaica
  • (+81) Japan
  • (+44) Jersey
  • (+962) Jordan
  • (+7) Kazakhstan
  • (+254) Kenya
  • (+686) Kiribati
  • (+965) Kuwait
  • (+996) Kyrgyzstan
  • (+856) Laos
  • (+371) Latvia
  • (+961) Lebanon
  • (+266) Lesotho
  • (+231) Liberia
  • (+218) Libya
  • (+423) Liechtenstein
  • (+370) Lithuania
  • (+352) Luxembourg
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) Madagascar
  • (+265) Malawi
  • (+60) Malaysia
  • (+960) Maldives
  • (+223) Mali
  • (+356) Malta
  • (+692) Marshall Islands
  • (+596) Martinique
  • (+222) Mauritania
  • (+230) Mauritius
  • (+262) Mayotte
  • (+52) Mexico
  • (+373) Moldova
  • (+377) Monaco
  • (+976) Mongolia
  • (+382) Montenegro
  • (+1) Montserrat
  • (+212) Morocco
  • (+258) Mozambique
  • (+95) Myanmar
  • (+264) Namibia
  • (+674) Nauru
  • (+977) Nepal
  • (+31) Netherlands
  • (+687) New Caledonia
  • (+64) New Zealand
  • (+505) Nicaragua
  • (+227) Niger
  • (+234) Nigeria
  • (+683) Niue
  • (+672) Norfolk Island
  • (+850) North Korea
  • (+1) Northern Mariana Islands
  • (+47) Norway
  • (+968) Oman
  • (+92) Pakistan
  • (+680) Palau
  • (+970) Palestine
  • (+507) Panama
  • (+675) Papua New Guinea
  • (+595) Paraguay
  • (+51) Peru
  • (+63) Philippines
  • (+48) Poland
  • (+351) Portugal
  • (+1) Puerto Rico
  • (+974) Qatar
  • (+242) Republic of the Congo
  • (+40) Romania
  • (+262) Runion
  • (+7) Russia
  • (+250) Rwanda
  • (+290) Saint Helena
  • (+1) Saint Kitts and Nevis
  • (+508) Saint Pierre and Miquelon
  • (+1) Saint Vincent and the Grenadines
  • (+685) Samoa
  • (+378) San Marino
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) Saudi Arabia
  • (+221) Senegal
  • (+381) Serbia
  • (+248) Seychelles
  • (+232) Sierra Leone
  • (+65) Singapore
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) Slovakia
  • (+386) Slovenia
  • (+677) Solomon Islands
  • (+252) Somalia
  • (+27) South Africa
  • (+82) South Korea
  • (+211) South Sudan
  • (+34) Spain
  • (+94) Sri Lanka
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) Sudan
  • (+597) Suriname
  • (+268) Swaziland
  • (+46) Sweden
  • (+41) Switzerland
  • (+963) Syria
  • (+886) Taiwan
  • (+992) Tajikistan
  • (+255) Tanzania
  • (+66) Thailand
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) The Gambia
  • (+670) Timor-Leste
  • (+228) Togo
  • (+690) Tokelau
  • (+676) Tonga
  • (+1) Trinidad and Tobago
  • (+216) Tunisia
  • (+90) Turkey
  • (+993) Turkmenistan
  • (+1) Turks and Caicos Islands
  • (+688) Tuvalu
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) Uganda
  • (+380) Ukraine
  • (+971) United Arab Emirates
  • (+44) United Kingdom
  • (+1) United States
  • (+598) Uruguay
  • (+998) Uzbekistan
  • (+678) Vanuatu
  • (+58) Venezuela
  • (+84) Vietnam
  • (+681) Wallis and Futuna
  • (+212) Western Sahara
  • (+967) Yemen
  • (+260) Zambia
  • (+263) Zimbabwe
دسته بندی دوره ها
دوره های من
دسته بندی دوره ها

دوره ها

  • 4 دوره

کتاب ها

  • 6 محصول
دوره های من
برای مشاهده خریدهای خود باید وارد حساب کاربری خود شوید
Facebook Twitter Youtube Instagram Whatsapp
مرورگر شما از HTML5 پشتیبانی نمی کند.

سوالی دارید؟ از ما بپرسید، کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس می گیرند.

عابدین کریمی | مربی ارتباطات | توسعه فردی | فروش

آکادمی عابدین کریمی

  • 02188107420
  • شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 15
  • info@abedinkarimi.ir