ارتباطات و جهانی سازی موجبات فرسایش بیشتر سلسه مراتب سنتی شده است و این اتفاق در حالی روی می دهد که نسبت به گذشته، ایده ها و افراد آزادانه تر در سازمان ها جاری و ساری هستند و تصمیم گیری ها بیشتر به وضعیت بازار نزدیک می شوند. این تغییرات اساسی که ظرف مدت بیش از یک دهه رخ داده اند، اکنون با قدرت، بخشی از چشم انداز اقتصادی را تشکیل می دهند و الزاماً به این مسئله ختم می شوند: امروزه افراد در محیطی کار می کنند که فقط این سوال را از خود نمی پرسند که چه کار باید انجام دهند؟

بلکه این سوال را می پرسند که چرا باید این کار را انجام دهند؟ دوره ای که بتوانید جیغ و داد کنید و افراد را با زور به سمت عملکرد خوب هدایت کنید سپری شده است. امروز ما باید از طریق کمک کردن به آنها در مشاهده ی چگونگی رسیدن از نقطه ی فعلی به نقطه ی دیگر، اعتبار بخشیدن و ارائه دلیل به آنها و کمک به آنها برای رسیدن به آن نقطه، آنها را جذب نمایید. همه ی این کارها را انجام دهید و آنها خودشان به سمت تان می آیند.

انسان ها سه نیاز بنیادی دارند. نیاز به شایستگی ، خود مختاری و   نیاز به داشتن ارتباط با دیگران. شاخصه انسان سالم علاقه اجتماعی به دیگران و میل به برقراری رابطه است. اما ارتباطات اجتماعی در عین اینکه مزایای زیادی دارد، گاهی هم ممکن است دردسرهایی درست کند. مثلا اینکه درشرایطی رفتار دیگران ممکن است موجب خشم ما شود، گاهی در روابط خود ممکن است دچار تعارض شویم یا حتی در رابطه ای به بن بست برسیم.